Política de Reembolso

Critérios de Elegibilidade para Reembolso

Na emphyroclas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Os reembolsos podem ser solicitados dentro de 30 dias após a compra inicial, desde que sejam cumpridos os seguintes critérios específicos.

• Solicitação apresentada dentro do prazo de 30 dias calendário após a data de compra
• Conta de utilizador ativa e verificada no momento da solicitação
• Utilização dos serviços inferior a 25% do conteúdo total disponível
• Ausência de violações dos termos de serviço da plataforma
• Documentação adequada da razão para o pedido de reembolso

Processo de Solicitação

O processo de reembolso foi desenvolvido para ser simples e transparente. Todos os pedidos são analisados individualmente pela nossa equipa especializada, garantindo uma avaliação justa e criteriosa de cada caso.

Para iniciar o processo, os clientes devem contactar o nosso departamento de apoio através do email oficial ou sistema de tickets interno. É necessário fornecer o número de ordem, data de compra e uma explicação detalhada dos motivos que justificam o pedido de reembolso.

A nossa equipa responderá no prazo máximo de 3 dias úteis com uma decisão preliminar. Caso sejam necessárias informações adicionais, o cliente será contactado diretamente para esclarecimentos.

Cenários Específicos de Reembolso

Reconhecemos que existem várias situações que podem justificar um reembolso. Cada categoria tem considerações específicas que são avaliadas cuidadosamente.

• Problemas Técnicos: Falhas persistentes na plataforma que impedem o acesso normal aos serviços
• Expectativas Não Correspondidas: Quando o conteúdo difere significativamente da descrição fornecida
• Circunstâncias Pessoais: Situações imprevistas que impedem a utilização dos serviços adquiridos
• Duplicação de Pagamento: Casos onde o mesmo serviço foi cobrado múltiplas vezes por erro

Métodos e Prazos de Processamento

Após aprovação do reembolso, o valor será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Este procedimento garante maior segurança e rastreabilidade da transação.

Os prazos variam conforme o método de pagamento: cartões de crédito e débito processam em 5-7 dias úteis, transferências bancárias em 3-5 dias úteis, e carteiras digitais em 1-3 dias úteis. Estes prazos podem ser ligeiramente superiores durante períodos de maior volume de transações.